Perguntas frequentes

Quanto custa a entrega?

O envio padrão é gratuito em encomendas de €29,99 ou mais. Para encomendas abaixo de €29,99, o envio padrão custa €5,90. O custo final da entrega é apresentado na finalização da compra, antes do pagamento.

Quando será expedida a minha encomenda?

As encomendas são normalmente preparadas no prazo de 48 horas. Durante feriados ou períodos de maior procura, o processamento pode demorar mais. A entrega padrão demora geralmente entre 5 e 15 dias úteis após a expedição, consoante o destino e a transportadora. Os dados de seguimento disponíveis são enviados para o e-mail utilizado na compra.

Posso pedir uma devolução ou troca?

Pode pedir uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega. Envie um e-mail para support@perfely.com com o número da encomenda antes de devolver um artigo. Os artigos devem cumprir as condições da nossa página de Entregas e Devoluções. Para artigos danificados, defeituosos ou incorretos, inclua fotografias nítidas para podermos analisar o problema. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

Quando receberei o meu reembolso?

Os reembolsos aprovados são efetuados através do método de pagamento original, normalmente no prazo de 5 dias úteis após a inspeção do artigo devolvido. O seu banco ou prestador de pagamentos pode precisar de mais tempo para disponibilizar o valor. Informaremos sobre qualquer problema que afete o reembolso.

Como posso contactar o apoio ao cliente?

Envie um e-mail para support@perfely.com com o número da encomenda e uma descrição clara da sua questão. No caso de um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, anexe fotografias do artigo, da embalagem e da etiqueta de envio. Não envie palavras-passe nem dados completos de cartões de pagamento.